Condiciones para proveedores de servicios

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

1.1 Estas condiciones se aplican a todas las personas que realizan servicios a través de la app #JAMES para huéspedes, propietarios u otros solicitantes («proveedor de servicios» o «servicer»): housekeeping, chef privado, chófer y todos los demás servicios.

1.2 Al reclamar o aceptar un servicio en la app, el proveedor de servicios acepta estas condiciones.

Artículo 2 – Reclamar un servicio

2.1 Los servicios se ofrecen en la app. El proveedor de servicios que reclama un servicio y al que se le asigna lo realiza.

2.2 Una reclamación el mismo día del servicio cuenta como reclamación de última hora. Para una reclamación hecha después de que el servicio ya haya comenzado, #JAMES, el manager o el butler de la propiedad debe aprobar primero la reclamación.

2.3 En una reclamación de última hora, el proveedor de servicios puede avisar enseguida de que sale («Lo reclamo · salgo ahora»).

Artículo 3 – Confirmar y llegar a tiempo

3.1 El día antes del servicio, el proveedor de servicios confirma la hora acordada en la app, o pide otra hora. Otra hora solo vale tras la confirmación de #JAMES, el butler o el solicitante.

3.2 El mismo día, el proveedor de servicios confirma que llega a tiempo, o avisa de un retraso con una nueva hora.

3.3 En una reclamación de última hora, la confirmación del día anterior se suprime.

Artículo 4 – Ubicación en directo

4.1 Durante un trabajo a través de #JAMES, el proveedor de servicios comparte su ubicación en directo. Es una condición para trabajar y ganar dinero a través de #JAMES.

4.2 La ubicación solo se utiliza durante las horas de trabajo del servicio: desde la confirmación de que llega a tiempo o de que sale, hasta el final del trabajo. Después, se deja de compartir automáticamente y la ubicación no se guarda.

4.3 El solicitante y el butler ven la ubicación para saber cuándo llega el proveedor de servicios.

4.4 Si el proveedor de servicios desactiva su ubicación durante un trabajo, el trabajo continúa, pero se avisa a #JAMES y al butler y la app pide que vuelva a activar la ubicación.

Artículo 5 – Iniciar y finalizar

5.1 El proveedor de servicios inicia el trabajo en la app en el lugar del servicio, con una foto de prueba cuando la app la pide.

5.2 El manager o el butler de la propiedad y #JAMES pueden iniciar o finalizar un trabajo en nombre del proveedor de servicios (por ejemplo, si no lleva el teléfono encima). Las horas siguen siendo las del proveedor de servicios; la app muestra quién pulsó el botón.

5.3 Las tareas adicionales que se piden durante el trabajo las termina o rechaza el proveedor de servicios en la app, antes de finalizar el trabajo.

5.4 Al finalizar, el proveedor de servicios indica la hora de fin. #JAMES o el butler aprueba la hora de fin, en su caso tras el acuerdo del solicitante.

Artículo 6 – Informe de entrega

6.1 En cada trabajo, el proveedor de servicios hace un informe de entrega en la app, con fotos o un vídeo por tarea, y en housekeeping por estancia.

6.2 El solicitante revisa el informe y lo acepta, o indica con un motivo lo que no está en orden. #JAMES o el butler decide; se le puede pedir al proveedor de servicios que vuelva a entregar.

Artículo 7 – Horas

7.1 Las horas van desde el inicio hasta la hora de fin aprobada.

7.2 En una inscripción tardía aprobada, #JAMES o el butler decide si las horas cuentan desde el inicio del servicio o desde el inicio propio del proveedor de servicios.

Artículo 8 – Cancelación y retraso

8.1 La cancelación de un servicio se comunica en la app y la confirma #JAMES o el butler.

8.2 El proveedor de servicios avisa de un retraso lo antes posible en la app; #JAMES informa al huésped, al propietario y al solicitante.

Artículo 9 – Confidencialidad

9.1 El proveedor de servicios utiliza los datos de huéspedes, propietarios y propiedades (nombres, direcciones, acceso, wifi, timbre y planta) solo para el trabajo y no los comparte con nadie. Los datos del wifi nunca se hacen visibles.

9.2 Todo lo que ocurre en la app figura en el historial del servicio y no se borra.

Artículo 10 – Comunicación

10.1 #JAMES se comunica a través de la app (notificaciones push) y, cuando es necesario, por WhatsApp o SMS, en el idioma del proveedor de servicios.

Artículo 11 – Modificaciones

11.1 #JAMES puede modificar estas condiciones. La versión vigente está en bnbbutler.be/conditions-service-provider.