Conditions pour les prestataires de services

Article 1 – Champ d’application

1.1 Ces conditions s’appliquent à toute personne qui effectue des services via l’app #JAMES pour des hôtes, des propriétaires ou d’autres demandeurs (« prestataire de services » ou « servicer ») : housekeeping, chef privé, chauffeur et tous les autres services.

1.2 En réclamant ou en acceptant un service dans l’app, le prestataire de services accepte ces conditions.

Article 2 – Réclamer un service

2.1 Les services sont proposés dans l’app. Le prestataire de services qui réclame un service et à qui il est attribué l’exécute.

2.2 Une réclamation le jour même du service vaut réclamation de dernière minute. Pour une réclamation faite après le début du service, #JAMES, le manager ou le butler du bien doit d’abord approuver la réclamation.

2.3 Lors d’une réclamation de dernière minute, le prestataire de services peut signaler tout de suite qu’il part (« Je réclame · je pars maintenant »).

Article 3 – Confirmer et être à l’heure

3.1 La veille du service, le prestataire de services confirme l’heure convenue dans l’app, ou demande une autre heure. Une autre heure ne vaut qu’après confirmation par #JAMES, le butler ou le demandeur.

3.2 Le jour même, le prestataire de services confirme qu’il est à l’heure, ou signale un retard avec une nouvelle heure.

3.3 Lors d’une réclamation de dernière minute, la confirmation de la veille tombe.

Article 4 – Localisation en direct

4.1 Pendant une mission via #JAMES, le prestataire de services partage sa localisation en direct. C’est une condition pour travailler et gagner de l’argent via #JAMES.

4.2 La localisation n’est utilisée que pendant les heures de travail de la mission : à partir de la confirmation qu’il est à l’heure ou qu’il part, jusqu’à la fin de la mission. Ensuite, le partage s’arrête automatiquement et la localisation n’est pas conservée.

4.3 Le demandeur et le butler voient la localisation pour savoir quand le prestataire de services arrive.

4.4 Si le prestataire de services désactive sa localisation pendant une mission, la mission continue, mais #JAMES et le butler sont avertis et l’app demande de réactiver la localisation.

Article 5 – Commencer et terminer

5.1 Le prestataire de services commence la mission dans l’app sur le lieu du service, avec une photo de preuve lorsque l’app la demande.

5.2 Le manager ou le butler du bien et #JAMES peuvent commencer ou terminer une mission au nom du prestataire de services (par exemple s’il n’a pas son téléphone sur lui). Les heures restent celles du prestataire de services ; l’app montre qui a appuyé sur le bouton.

5.3 Les tâches supplémentaires demandées pendant la mission sont terminées ou refusées par le prestataire de services dans l’app, avant qu’il ne termine la mission.

5.4 En terminant, le prestataire de services indique l’heure de fin. #JAMES ou le butler approuve l’heure de fin, éventuellement après l’accord du demandeur.

Article 6 – Rapport de livraison

6.1 Pour chaque mission, le prestataire de services établit un rapport de livraison dans l’app, avec des photos ou une vidéo par tâche, et pour le housekeeping par pièce.

6.2 Le demandeur consulte le rapport et l’accepte, ou indique avec une raison ce qui n’est pas en ordre. #JAMES ou le butler décide ; il peut être demandé au prestataire de services de livrer à nouveau.

Article 7 – Heures

7.1 Les heures courent du début jusqu’à l’heure de fin approuvée.

7.2 Pour une inscription tardive approuvée, #JAMES ou le butler décide si les heures comptent à partir du début du service ou à partir du propre début du prestataire de services.

Article 8 – Annulation et retard

8.1 Une annulation d’un service est signalée dans l’app et confirmée par #JAMES ou le butler.

8.2 Le prestataire de services signale un retard le plus vite possible dans l’app ; #JAMES informe l’hôte, le propriétaire et le demandeur.

Article 9 – Confidentialité

9.1 Le prestataire de services utilise les données des hôtes, des propriétaires et des biens (noms, adresses, accès, wifi, sonnette et étage) uniquement pour la mission et ne les partage avec personne. Les données wifi ne sont jamais rendues visibles.

9.2 Tout ce qui se passe dans l’app figure dans l’historique du service et n’est pas effacé.

Article 10 – Communication

10.1 #JAMES communique via l’app (notifications push) et, si nécessaire, via WhatsApp ou SMS, dans la langue du prestataire de services.

Article 11 – Modifications

11.1 #JAMES peut modifier ces conditions. La version en vigueur se trouve sur bnbbutler.be/conditions-service-provider.