Condições para prestadores de serviços

Artigo 1 – Âmbito

1.1 Estas condições aplicam-se a todos os que prestam serviços através da app #JAMES a hóspedes, proprietários ou outros requerentes («prestador de serviços» ou «servicer»): housekeeping, chef privado, motorista e todos os outros serviços.

1.2 Ao reclamar ou aceitar um serviço na app, o prestador de serviços aceita estas condições.

Artigo 2 – Reclamar um serviço

2.1 Os serviços são oferecidos na app. O prestador de serviços que reclama um serviço e a quem ele é atribuído executa-o.

2.2 Uma reclamação no próprio dia do serviço conta como reclamação de última hora. Numa reclamação feita depois de o serviço já ter começado, a #JAMES, o manager ou o butler da propriedade tem de aprovar primeiro a reclamação.

2.3 Numa reclamação de última hora, o prestador de serviços pode avisar logo que está a sair («Reclamo · saio agora»).

Artigo 3 – Confirmar e chegar a horas

3.1 Na véspera do serviço, o prestador de serviços confirma a hora combinada na app, ou pede outra hora. Outra hora só vale após confirmação da #JAMES, do butler ou do requerente.

3.2 No próprio dia, o prestador de serviços confirma que chega a horas, ou avisa de um atraso com uma nova hora.

3.3 Numa reclamação de última hora, a confirmação da véspera deixa de ser necessária.

Artigo 4 – Localização em direto

4.1 Durante um trabalho através da #JAMES, o prestador de serviços partilha a sua localização em direto. É uma condição para trabalhar e ganhar dinheiro através da #JAMES.

4.2 A localização só é usada durante o horário de trabalho do serviço: desde a confirmação de que chega a horas ou de que está a sair, até ao fim do trabalho. Depois, a partilha para automaticamente e a localização não é guardada.

4.3 O requerente e o butler veem a localização para saber quando o prestador de serviços chega.

4.4 Se o prestador de serviços desligar a localização durante um trabalho, o trabalho continua, mas a #JAMES e o butler são avisados e a app pede para voltar a ligar a localização.

Artigo 5 – Iniciar e terminar

5.1 O prestador de serviços inicia o trabalho na app no local do serviço, com uma fotografia de prova quando a app a pede.

5.2 O manager ou o butler da propriedade e a #JAMES podem iniciar ou terminar um trabalho em nome do prestador de serviços (por exemplo, se ele não tiver o telemóvel consigo). As horas continuam a ser do prestador de serviços; a app mostra quem carregou no botão.

5.3 As tarefas extra pedidas durante o trabalho são concluídas ou recusadas pelo prestador de serviços na app, antes de terminar o trabalho.

5.4 Ao terminar, o prestador de serviços indica a hora de fim. A #JAMES ou o butler aprova a hora de fim, eventualmente após o acordo do requerente.

Artigo 6 – Relatório de entrega

6.1 Em cada trabalho, o prestador de serviços faz um relatório de entrega na app, com fotografias ou um vídeo por tarefa e, no housekeeping, por divisão.

6.2 O requerente analisa o relatório e aceita-o, ou indica com um motivo o que não está em ordem. A #JAMES ou o butler decide; pode ser pedido ao prestador de serviços que volte a entregar.

Artigo 7 – Horas

7.1 As horas contam desde o início até à hora de fim aprovada.

7.2 Numa inscrição tardia aprovada, a #JAMES ou o butler decide se as horas contam a partir do início do serviço ou a partir do início próprio do prestador de serviços.

Artigo 8 – Cancelamento e atraso

8.1 O cancelamento de um serviço é comunicado na app e confirmado pela #JAMES ou pelo butler.

8.2 O prestador de serviços comunica um atraso o mais depressa possível na app; a #JAMES informa o hóspede, o proprietário e o requerente.

Artigo 9 – Confidencialidade

9.1 O prestador de serviços usa os dados de hóspedes, proprietários e propriedades (nomes, moradas, acesso, wifi, campainha e andar) apenas para o trabalho e não os partilha com ninguém. Os dados do wifi nunca são tornados visíveis.

9.2 Tudo o que acontece na app fica no histórico do serviço e não é apagado.

Artigo 10 – Comunicação

10.1 A #JAMES comunica através da app (notificações push) e, quando necessário, por WhatsApp ou SMS, na língua do prestador de serviços.

Artigo 11 – Alterações

11.1 A #JAMES pode alterar estas condições. A versão em vigor está em bnbbutler.be/conditions-service-provider.