Voorwaarden voor service providers

Artikel 1 – Toepassing

1.1 Deze voorwaarden gelden voor iedereen die via de #JAMES-app diensten uitvoert voor gasten, eigenaars of andere aanvragers ("service provider" of "servicer"): housekeeping, privéchef, chauffeur en alle andere services.

1.2 Door een service te claimen of te aanvaarden in de app, aanvaardt de service provider deze voorwaarden.

Artikel 2 – Een service claimen

2.1 Services worden aangeboden in de app. De service provider die een service claimt en wordt toegewezen, voert ze uit.

2.2 Een claim op de dag zelf van de service geldt als last-minute claim. Bij een claim nadat de service al gestart is, moet #JAMES, de manager of de butler van het pand de claim eerst goedkeuren.

2.3 Bij een last-minute claim kan de service provider meteen melden dat hij vertrekt ("Ik claim · ik vertrek nu").

Artikel 3 – Bevestigen en op tijd zijn

3.1 De dag vóór de service bevestigt de service provider het afgesproken uur in de app, of vraagt hij een ander uur. Een ander uur geldt pas na bevestiging door #JAMES, de butler of de aanvrager.

3.2 Op de dag zelf bevestigt de service provider dat hij op tijd is, of meldt hij een vertraging met een nieuw uur.

3.3 Bij een last-minute claim vervalt de bevestiging van de dag ervoor.

Artikel 4 – Live locatie

4.1 Tijdens een dienst via #JAMES deelt de service provider zijn live locatie. Dat is een voorwaarde om via #JAMES te werken en te verdienen.

4.2 De locatie wordt alleen gebruikt tijdens de werkuren van de dienst: vanaf de bevestiging dat hij op tijd is of vertrekt, tot het einde van de dienst. Daarna stopt het delen automatisch en wordt de locatie niet bewaard.

4.3 De aanvrager en de butler zien de locatie om te weten wanneer de service provider aankomt.

4.4 Zet de service provider zijn locatie uit tijdens een dienst, dan loopt de dienst door, maar worden #JAMES en de butler verwittigd en vraagt de app om de locatie weer aan te zetten.

Artikel 5 – Starten en beëindigen

5.1 De service provider start de dienst in de app op de locatie van de service, met een bewijsfoto wanneer de app daarom vraagt.

5.2 De manager of de butler van het pand en #JAMES kunnen een dienst namens de service provider starten of beëindigen (bijvoorbeeld als hij zijn telefoon niet bij zich heeft). De uren blijven die van de service provider; de app toont wie op de knop drukte.

5.3 Extra taken die tijdens de dienst gevraagd worden, rondt de service provider af of weigert hij in de app, vóór hij de dienst beëindigt.

5.4 Bij het beëindigen geeft de service provider het einduur op. #JAMES of de butler keurt het einduur goed, eventueel na akkoord van de aanvrager.

Artikel 6 – Opleverrapport

6.1 Bij elke dienst maakt de service provider een opleverrapport in de app, met foto's of een filmpje per taak, en bij housekeeping per ruimte.

6.2 De aanvrager bekijkt het rapport en aanvaardt het of laat met een reden weten wat niet in orde is. #JAMES of de butler beslist; de service provider kan gevraagd worden opnieuw op te leveren.

Artikel 7 – Uren

7.1 De uren lopen van de start tot het goedgekeurde einduur.

7.2 Bij een goedgekeurde late inschrijving beslist #JAMES of de butler of de uren tellen vanaf de start van de service of vanaf de eigen start van de service provider.

Artikel 8 – Annuleren en vertraging

8.1 Een annulering van een service wordt in de app gemeld en bevestigd door #JAMES of de butler.

8.2 Een vertraging meldt de service provider zo snel mogelijk in de app; #JAMES informeert de gast, eigenaar en aanvrager.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid

9.1 Gegevens van gasten, eigenaars en panden (namen, adressen, toegang, wifi, bel en verdieping) gebruikt de service provider alleen voor de dienst en deelt hij met niemand. Wifi-gegevens worden nooit zichtbaar gemaakt.

9.2 Alles wat in de app gebeurt, staat in de geschiedenis van de service en wordt niet gewist.

Artikel 10 – Communicatie

10.1 #JAMES communiceert via de app (pushberichten) en, waar nodig, via WhatsApp of sms, in de taal van de service provider.

Artikel 11 – Wijzigingen

11.1 #JAMES kan deze voorwaarden aanpassen. De geldende versie staat op bnbbutler.be/conditions-service-provider.